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中卫市不断推进“12345”政务服务热线整合

来源:中卫新闻网2020-03-31 查看数0
3月26日,记者从市审批服务局了解到,自“12345”政务服务热线于2017年10底正式开通运行以来,我市不断深化政务服务改革,坚持以群众诉求为导向,着力破解各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题,依托“12345”政务服务热线,逐步整合全市热线资源,进一步提高政务服务热线服务质效。

3月26日,记者从市审批服务局了解到,自“12345”政务服务热线于2017年10底正式开通运行以来,我市不断深化政务服务改革,坚持以群众诉求为导向,着力破解各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题,依托“12345”政务服务热线,逐步整合全市热线资源,进一步提高政务服务热线服务质效。

据介绍,目前已建成的中卫市“12345”政务服务热线平台,通过技术手段将中宁县独立的“5031234”呼叫平台并入市“12345”平台,将“12315”投诉举报平台平移到“12345”热线平台,整合3条热线,13家单位13条热线实行双线运行。建立“12345”政务服务热线平台知识库体系,收集整理标准答复事项1万余条,吸纳45家社会化便民服务企业,建成11支社会化便民服务队伍,实现了市本级、两县区“一号”呼叫,构建了由中卫市“12345”市民呼叫中心负责管理,两县一区、市直各部门和社会民生服务企业共同参与的综合服务模式。

同时,我市不断完善优化“12345”政务服务热线平台功能,打通关口,完成与自治区“12345”热线平台对接,实现“不见面”受理、办理、回复自治区“12345”热线平台转派的群众诉求。并将国务院互联网+督查留言平台网民留言、中卫市政协社情民意办理纳入“12345”政务服务热线办理、答复、反馈,为群众提供了便捷、高效的政务服务新平台。

“我们将继续强化中卫市‘12345’政务服务热线服务功能,在市本级‘12345’热线平台的基础上,将呼叫分流平台延伸建设至各乡(镇)、社区,建成市、县(区)、乡(镇)、社区四级联动网络平台,达到减少转办层级、环节,压减流程、时限,让民生服务直通基层。”市审批服务局相关负责人说,除此,他们争取将双线运行的13条热线逐步整合到“12345”热线平台,在全市形成警务110、医务120、民生服务12345三大呼叫处置服务热线协同联动,形成系统高效运行的基层治理服务体制,使基层治理服务横向到边,纵向到底。 (全媒体记者 杨雪)


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